FAQ

Bienvenue dans notre section Foire Aux Questions (FAQ). Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos utilisateurs. Vous y trouverez des informations utiles qui pourront vous aider à résoudre vos doutes rapidement et efficacement. N’hésitez pas à consulter cette page régulièrement, car nous mettons à jour les questions et les réponses en fonction des retours de nos utilisateurs et de l'évolution de nos services.

Pour commencer, qu'est-ce qu'une FAQ? Une FAQ, ou Foire Aux Questions, est une liste de questions couramment posées accompagnées de leurs réponses. Ces questions couvrent souvent un large éventail de sujets, allant du fonctionnement de nos services à des questions techniques ou des préoccupations courantes des utilisateurs. La section FAQ est là pour fournir des réponses claires et concises afin que vous puissiez trouver l'information dont vous avez besoin sans avoir à contacter directement le service clientèle.

Pourquoi une section FAQ est importante? Une section FAQ bien conçue peut grandement améliorer l'expérience utilisateur en offrant une aide instantanée. Les utilisateurs ne veulent souvent pas perdre de temps à chercher des informations ou à attendre une réponse à leurs questions. En fournissant des réponses immédiates aux questions courantes, une FAQ peut augmenter la satisfaction des clients, réduire le nombre de demandes au service client, et permettre aux utilisateurs de trouver plus facilement ce qu'ils cherchent. De plus, une FAQ bien structurée peut aussi aider à améliorer le référencement de votre site web en utilisant des mots-clés pertinents et en répondant directement aux besoins des utilisateurs.

Comment utiliser cette FAQ? Pour utiliser notre FAQ, vous pouvez simplement parcourir les questions listées ou utiliser la fonction de recherche pour trouver rapidement ce dont vous avez besoin. Chaque question est suivie de sa réponse détaillée pour vous fournir une explication claire et utile. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support pour une assistance supplémentaire.

Voici quelques-unes des questions fréquemment posées que vous trouverez dans cette FAQ: Comment puis-je créer un compte? Quels sont les modes de paiement acceptés? Comment puis-je suivre ma commande? Que faire si j'oublie mon mot de passe? Nos réponses couvrent ces points et bien d'autres, offrant des solutions pratiques et des conseils étape par étape pour faciliter votre expérience.

Section 1 : Quels sont les modes et délais de livraison ?

GUERIN ELECTROEMENAGER propose 2 types de livraison :

Livraison Gratuite (par transporteur) : Entre 2 et 4 jours ouvrés
Livraison Express payante (par transporteur) : 1 à 2 jours
les livraisons se font à l'adresse et dans la pièce de votre choix, pour tous les produits.

Section 2 : Quels sont les modes de paiement acceptés sur guerin-electromenager.com ?

Pour payer sur notre site, plusieurs options sont possibles !

Pour les produits vendus et expédiés par guerin-electromenager.com, vous pouvez régler vos achats en utilisant l'un des moyens de paiement suivants :

Cartes bancaires : Carte Bleue, Visa, MasterCard
Autres cartes : American Express, Apple Pay
Paiement par virement bancaire : Le client après avoir finalisé sa commande recevra notre RIB pour le paiement. Un justificatif du virement envoyé par mail est la preuve du paiement qui nous permet d'expédier la commande.

Section 3 : Comment télécharger une facture suite à une commande ou un achat en magasin ?

Pour vos achats effectués sur guerin-electromenager.com et en magasin, retrouvez et imprimez votre facture depuis votre espace client dans la rubrique Mes Commandes.

Les factures sont disponibles dans votre espace client 1 jours après la réception de votre produit (livraison)

Section 4 : Puis-je modifier ma commande après qu’elle ait été validée ?

La commande peut être modifiée avec l'aide du Service clients. Contactez nos conseillers par chat ou par téléphone.

Section 5 : Est-ce que je peux modifier mon adresse de facturation ?

Rendez-vous sur votre espace client dans l'onglet "Mes données personnelles"

Dans la rubrique mes "coordonnées", cliquez sur "Modifier"

Section 6 : Est-ce que je peux choisir ma date et mon heure de livraison ?

Pour choisir la date et l'heure de livraison de votre choix. Vous effectuez la commande. Vous choisissez la livraison gratuite pour finaliser la commande. En suite vous nous contactez par chat ou par téléphone ou sur la page contactez-nous pour préciser la date de la livraison qui vous convient suivi du numéro de la commande.

Section 7 : Je ne suis plus disponible le jour de ma livraison, que faire ?

En cas d'absence le jour de la livraison, vous pouvez nous contacter directement par téléphone pour un second passage le transporteur ou vous donnez une autre adresse de livraison qui vous convient pour récupérer le produit à votre retour.

Section 8 : Je rencontre un problème avec ma livraison, que faire ?

Si vous avez reçu un produit abîmé, hors service ou incomplet, contactez-nous dès que possible par Chat ou par téléphone et nous trouverons une solution à nos frais (échange, remboursement, réparation…) la plus adaptée à votre situation.

Section 9 : Mon produit acheté chez Guerin Electroemenager bénéficie-t-il de la Garantie légale de conformité ?

Pour tout achat effectué chez Guerin Electroemenager , vous bénéficiez automatiquement de la Garantie légale de conformité.
La Garantie légale de conformité est applicable pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien pour tous les produits (biens, biens comportant des éléments numériques, contenus numériques ou services numériques) proposés par Guerin Electroemenager (Articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation et L.224-25-12 et suivants du Code de la consommation). Pour les éléments numériques, les contenus numériques ou les services numériques fournis en continu pendant une durée supérieure à deux ans, la durée de la garantie sera équivalente à celle de la fourniture de l’élément, du contenu ou du service numérique. En cas de non-conformité : Pour les biens et les biens comportant des éléments numériques, la garantie permet d’obtenir la réparation ou l’échange du produit (nous pouvons privilégier l’une de ces options en fonction notamment des coûts et de la valeur du produit) ou à défaut remboursement (uniquement si l’échange ou la réparation sont impossibles, ou n’ont pu être mis en œuvre dans le mois suivant la prise en charge du produit). la prise en charge du contenu ou du service numérique).

Section 10 : Faites-vous de reprise de l'ancien produit?

Nous faisons la reprise de l'ancien produit lors de la livraison.
Voici les conditions de la reprise de votre ancien produit

• Le produit à reprendre doit être de même nature et dimensions équivalentes à celui commandé.
• Guerin Electroemenager ne peut pas récupérer plus d'un produit. C'est (1 produit contre 1 produit).
• L'ancien appareil usagé à reprendre doit être débranché, vidangé et/ou dégivré, prêt à être enlevé.
• L'ameublement doit être démonté et regroupé en toute sécurité

Section 11 : Mon appareil sous garantie est en panne, comment le faire réparer ?

Nos techniciens sont à votre disposition par Chat sur guerin-electromenager.com ou par téléphone au 07 80 99 03 37 7j/7. Ils mettront tout en œuvre pour effectuer un dépannage à distance.

Si cela n'est pas possible :

Pour les produits volumineux, une intervention à domicile sera planifiée avec vous par le technicien.
Pour les autres appareils, le technicien pré-enregistre votre dossier SAV. Il ne vous restera plus qu'à déposer votre appareil au magasin.

Section 12 : Mon appareil hors garantie est en panne, comment le faire réparer ?

Contactez notre service client par Chat sur guerin-electromenager.com ou au 07 80 99 03 37, pour prendre rendez-vous.

Section 13 : Quels sont les délais et modes de remboursement ?

Votre commande a été réglée en carte bancaire :

Si votre carte bancaire est à débit immédiat, le montant de votre achat vous sera remboursé sous 24 à 48h.

Si votre carte bancaire est à débit différé, le remboursement sera effectif selon les conditions contractuelles de votre banque.

Vous avez réglé par virement bancaire

Vous contactez le service client par téléphone ou par mail suivi de votre RIB pour vous faire rembourser dans les 72h.

Section 14 : Je n’ai pas reçu mon remboursement, que faire ?

Dès que votre produit est réceptionné en entrepôt (dans le cas d'un retour), un délai de traitement bancaire est nécessaire pour recréditer votre compte.

Le délai de traitement bancaire peut varier selon le mode de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande, mais généralement il est inférieur à 7 jours.

En cas de doute, vous pouvez contacter notre service clients par Chat ou par téléphone

Section 15 : Comment retourner un produit acheté en ligne ou en magasin ?

Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 30 jours après réception pour nous le retourner.

Vous pouvez nous contacter et nous enverrons un livreur récupérer le produit ou vous nous le transmettez par voie postale (retour à nos frais).
Si votre produit est arrivé défectueux, incomplet ou hors service, contactez-nous dès que possible par chat sur guerin-electromenager.com ou par téléphone au 07 80 99 03 37, nous trouverons une solution (échange, remboursement, réparation...).

Section 16 : Comment modifier mes données personnelles ?

Rendez-vous sur votre espace client dans l'onglet "Mes données personnelles" pour mettre à jour vos données personnelles.

    Vos coordonnées
    Votre mot de passe
    Vos adresses de livraison
    Vos magasins préférés
    Vos cartes de fidélité
    Vos moyens de paiement

Section 17 : Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Vous avez oublié le mot de passe de votre espace client guerin-electromenager.com, pas de panique !

Sur la page de connexion à votre espace client, cliquez sur "mot de passe oublié"

ou vous pouvez à tout moment réinitialiser votre mot de passe

Section 18 : Mon Espace client est bloqué, comment faire ?

Après 5 tentatives de connexion infructueuses à votre espace client, par sécurité, l'accès est temporairement indisponible.

Nous vous invitons à retenter la connexion ultérieurement ou à définir un nouveau mot de passe.

Section 19 : Vos produits sont neufs?

GUERIN ELECTROEMENAGER ne vend que des produits neufs jamais déballés avec une garantie constructeur de 2ans.

Section 20 : Offre de garantie saisonnière

GUERIN ELECTROEMENAGER vous offre des garanties saisonnières allant jusqu'à 3ans de garantie supplémentaire. Après votre achat, vous bénéficiez de garantie constructeur de 2ans d'origine qui couvre le produit et un échange en cas de soucis, s'ajoute en suite la garantie saisonnière de Guerin Electromenager qui couvre toutes les réparations pendant la période de garantie.

PS : l'extension de garantie saisonnière n'est pas visible sur le site pour que l'acheteur la choisisse mais plutôt visible sur votre facture après l'achat. Elle est toute fois annoncée dans la barre d'information déroulante sur notre site.